…и запретил техподдержке отвечать мне.
Предыстория
я старый и активный клиент и Сбера, и всей его экосистемы с момента ее появления — сбермаркет, сбермегамаркет, самокат, окко, ситидрайв, сберздоровье, сбер прайм, домклик итд. Можно сказать, что лояльности через край, а через этот их маркетплейс сделано заказов более чем на 200тыс рублей за последние полгода.
В какой то момент обнаруживаю, что тикеты в Сбермегамаркете закрыты, а поддержка в чате не отвечает, звоню на линию и узнаю что мой аккаунт удален а у поддержки стоит запрет на коммуникацию, а все тикеты удалены по причине «клиент удален из системы».
Все бы ничего, но прямо в тот же момент я ждал курьера из этого маркетплейса, и только что сделал новые заказы, то есть мой аккаунт — работает (только не приходят уведомления о заказах, и не создаются тикеты).
Аккаунт выглядит живым, но поддержка уверяет что я его удалил.
Телефонный саппорт ничего больше предложить не смог, отправил меня на , где я подробно описал проблему и сел ждать исправления досадного технического недоразумения.
Примерно через неделю, вместо ответа получил отписку что мой вопрос переадресован в тех.отдел, а еще через несколько дней получил лаконичное:
Отвечать бесполезно, решение обжалованию не подлежит
И да — попробовал написать повторно, никто не ответил.
То есть @сбермегамаркет в лице своих сотрудников поддержки и технического отдела на полном серьезе считает, что:
- Я сам удалил свой аккаунт
- При этом продолжаю делать через него заказы
- При этом пишу во все их чаты, тикеты, почтовые ящики, звоню по телефонам, с просьбой разобраться в этой ошибке и утверждая, что ничего не удалял
Купить рекламу
Отключить
Вот такими идиотами сотрудники @Сбера считают своих клиентов.
Так как каналов связи со сберММ у меня не осталось, попытаю счастье в публичной плоскости, да и лишний раз предупрежу тех, кто еще не столкнулся с прекрасным отношением сотрудников компании к некогда лояльным клиентам.
Послесловие
Учитывая что я являюсь клиентом Сбера в премиальном статусе Первый (это что то от 10-15 млн на счету по их градации), буду рад, если руководитель поддержки СберММ увидит эту публикацию, и посчитает финансовый ущерб который будет нанесен компании, если запас лояльности совсем закончится, благодаря слаженной работе поддержки и техотдела.
А пока, я потратил уже несколько часов личного времени на звонки и переписки, и этот пост — пожалуй последнее, на что я готов его потратить, прежде чем снизить взаимодействие с экосистемой до минимума.
Больше замечательных историй других клиентов:
#сбермегамаркет — подборка статей на vc.ru
Все статьи по тегу #сбермегамаркет на vc.ru, крупнейшей в рунете площадке для предпринимателей…
vc.ru
Оставить комментарий